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Verschiedenes

Aufträge

Wo ist meine Bestellung?

Ihr Bestellstatus wird per E-Mail aktualisiert, einschließlich der Sendungsverfolgungsdetails beim Versand. Bitte nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Lieferung zu überwachen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Auftragsabwicklung dauert in der Regel 2-3 Werktage. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen, abhängig von Ihrem geografischen Standort.

Kann ich den Inhalt meiner Bestellung ändern?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung möglich. Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um umgehend Hilfe zu erhalten.

Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht oder gestohlen wird?

Bei verlorenen oder gestohlenen Bestellungen wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden eine Kurieruntersuchung einleiten und bei Bedarf Ersatz- oder Rückerstattungsmöglichkeiten prüfen.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express. Darüber hinaus akzeptieren wir zu Ihrer Bequemlichkeit auch PayPal.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Wir legen Wert auf Ihre Sicherheit. Alle Transaktionen werden mithilfe der SSL-Technologie verschlüsselt und wir speichern keine Ihrer Zahlungsinformationen.

Kann ich in Raten zahlen?

Über unseren Partner Affirm bieten wir eine zinslose Ratenzahlungsoption an. Wählen Sie beim Bezahlvorgang einfach „Affirm“ als Zahlungsmethode aus.

Ich habe Probleme mit meiner Zahlung. Was soll ich machen?

Wenn bei der Zahlung Probleme auftreten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kartendaten, einschließlich der Rechnungsadresse, korrekt eingegeben wurden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Kundendienstteam.

Versand

Bieten Sie internationalen Versand an?

Wir versenden in zahlreiche Länder weltweit. Bitte überprüfen Sie unsere Versandrichtlinien oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um herauszufinden, ob wir an Ihren spezifischen Standort versenden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung auf der Website unseres Kuriers verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Umfang der Bestellung. Alle Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um meine Bestellung entgegenzunehmen?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar sind, wird unser Kurier in der Regel mehrmals versuchen, Ihr Paket zuzustellen, oder eine Nachricht mit Anweisungen hinterlassen, um eine erneute Zustellung oder Abholung von einem örtlichen Depot zu veranlassen.

Kehrt zurück

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Artikel müssen in neuem und unbenutztem Zustand sein. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel wie Ausverkaufsartikel oder personalisierte Artikel möglicherweise nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie unsere Seite „Rückgaben“ und befolgen Sie die dort bereitgestellten Anweisungen. Sie können sich auch an unser Kundendienstteam wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

Werden mir für die Rücksendung eines Produkts Kosten berechnet?

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten und eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Konto

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie auf unserer Website auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken und dann den Anweisungen folgen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und ein Passwort zu erstellen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich machen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zur Seite „Kontoeinstellungen“. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten, Lieferadresse und Zahlungsmethoden aktualisieren.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Wir nehmen Datensicherheit ernst. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wir verkaufen oder geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Geschenkkarten

Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Geschenkkarten können direkt auf unserer Website erworben werden. Navigieren Sie einfach zum Abschnitt „Geschenkkarte“, wählen Sie den gewünschten Betrag aus und gehen Sie zur Kasse.

Können Geschenkkarten mit anderen Rabattcodes kombiniert werden?

Ja, Geschenkkarten werden als Zahlungsmittel behandelt und können daher in Verbindung mit allen aktiven Rabattcodes verwendet werden.

Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verliere?

Behandeln Sie Ihre Geschenkkarte wie Bargeld; Bei Verlust ist es möglicherweise nicht ersetzbar. Wenn Sie jedoch über den Original-Kaufbeleg oder die E-Mail-Bestätigung verfügen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich eine Geschenkkarte erstatten oder umtauschen?

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Bitte lesen Sie sich beim Kauf unbedingt unsere Geschäftsbedingungen für Geschenkkarten durch.

Verschiedenes

Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte an?

Ja, wir stehen für die Qualität unserer Produkte. Für die meisten Artikel gilt eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler. Spezifische Garantiedetails finden Sie auf der Produktseite.

Kann ich ein Produkt bestellen, das derzeit nicht vorrätig ist?

Für nicht vorrätige Produkte bieten wir die Option „E-Mail senden, wenn verfügbar“ an. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Ja, wir haben physische Standorte. Auf der Website finden Sie unseren Filialfinder, der Ihnen die Adressen und Öffnungszeiten unserer stationären Filialen liefert.

Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind hier um zu helfen! Sie können unser Kundendienstteam erreichen, indem Sie auf unserer Website auf den Link „Kontakt“ klicken. Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen jederzeit zur Verfügung.