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Ordres

Où est ma commande?

Le statut de votre commande est mis à jour par e-mail, y compris les détails de suivi lors de l'expédition. Veuillez utiliser ces informations pour suivre votre livraison.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

Le traitement des commandes prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. La livraison a lieu dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre situation géographique.

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Les modifications de votre commande sont possibles dans les 24 heures suivant le placement. Veuillez contacter notre équipe de support client pour une assistance rapide.

Que faire si ma commande est perdue ou volée ?

En cas de commande perdue ou volée, contactez immédiatement notre service client. Nous lancerons une enquête par courrier et explorerons les options de remplacement ou de remboursement si nécessaire.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. De plus, nous acceptons également PayPal pour votre commodité.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous accordons la priorité à votre sécurité. Toutes les transactions sont cryptées grâce à la technologie SSL et nous ne stockons aucune de vos informations de paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons une option de paiement échelonné sans intérêt via notre partenaire Affirm. Choisissez simplement Affirm comme mode de paiement lors du paiement.

J'ai des problèmes avec mon paiement. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, assurez-vous que les détails de votre carte sont correctement saisis, y compris l'adresse de facturation. Si le problème persiste, contactez votre banque ou contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Expédition

Proposez-vous le transport maritime international?

Nous expédions dans de nombreux pays du monde entier. Veuillez consulter notre politique d'expédition ou contacter notre service client pour savoir si nous expédions à votre emplacement spécifique.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'évolution de votre commande sur le site Internet de notre transporteur.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la taille de la commande. Tous les frais d'expédition seront calculés et affichés à la caisse.

Que faire si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma commande ?

Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, notre coursier tentera généralement de livrer votre colis plusieurs fois ou laissera une note avec des instructions pour organiser une nouvelle livraison ou un ramassage dans un dépôt local.

Retour

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé. Veuillez noter que certains articles tels que les articles en liquidation ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour commencer un retour, visitez notre page « Retours » et suivez les instructions fournies. Vous pouvez également contacter notre équipe de service client pour obtenir de l’aide.

Serai-je facturé pour le retour d'un produit ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que nous recevons l'article retourné, veuillez nous accorder jusqu'à 14 jours pour traiter votre retour et initier un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Compte

Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « S'inscrire » sur notre site Web, puis suivre les instructions pour saisir vos informations personnelles et créer un mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Paramètres du compte ». Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, votre adresse de livraison et vos modes de paiement.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous prenons la sécurité des données au sérieux. Nous utilisons des mesures avancées de cryptage et de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations avec des tiers.

Cartes cadeaux

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont disponibles à l'achat directement sur notre site Internet. Accédez simplement à la section « Carte-cadeau », choisissez le montant souhaité et procédez au paiement.

Les cartes cadeaux peuvent-elles être utilisées avec d'autres codes de réduction ?

Oui, les cartes cadeaux sont traitées comme un mode de paiement et peuvent donc être utilisées conjointement avec tout code de réduction actif.

Et si je perds ma carte cadeau ?

Traitez votre carte-cadeau comme de l'argent liquide ; en cas de perte, il se peut qu'il ne soit pas remplaçable. Cependant, si vous disposez du reçu d'achat original ou de la confirmation par e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Puis-je rembourser ou échanger une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent. Veuillez vous assurer de consulter les conditions générales de nos cartes-cadeaux au moment de l'achat.

Divers

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous garantissons la qualité de nos produits. La plupart des articles bénéficient d’une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication. Veuillez vous référer à la page du produit pour les détails spécifiques de la garantie.

Puis-je commander un produit actuellement en rupture de stock ?

Pour les produits en rupture de stock, nous proposons une option « Envoyez-moi un e-mail lorsque disponible ». Vous recevrez une notification par e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock.

Avez-vous un magasin physique ?

Oui, nous avons des emplacements physiques. Vous pouvez trouver notre localisateur de magasins sur le site Web, qui vous fournira les adresses et les horaires de nos magasins physiques.

J'ai une question qui n'est pas répertoriée ici. Comment puis-je contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez joindre notre équipe de service client en cliquant sur le lien « Contactez-nous » sur notre site Web. Notre équipe est prête à vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.